Zebra Technologies wraz z Oxford Economics ogłosiła 28 sierpnia 2026 r. wyniki badania „Impact of Intelligent Operations”. Raport zestawia oczekiwania sieci handlowych z tym, co dzieje się na sali sprzedaży, w zapleczu sklepu i przy kasie. Trzy pola wracają najczęściej: realizacja zamówień w sprzedaży wielokanałowej, zarządzanie zadaniami załogi oraz sprzedaż z płatnością.
57 procent firm nadal szuka poprawy
Coraz więcej ścieżek zamówienia, dostawy i odbioru obciąża ten sam sklep. Personel kompletuje przesyłki z półki, wydaje zakupy zamówione online i jednocześnie obsługuje kolejkę na sali. Z badania Zebry i Oxford Economics wynika, że 57% firm z sektora handlu detalicznego widzi potrzebę dalszej poprawy w realizacji zamówień.
Ten sam ruch widać po stronie etykiety i opakowania. Każde zamówienie ze sklepu albo z magazynu wymaga oznaczenia: etykiety wysyłkowej, zwrotnej, kodu na kartonie, czasem znacznika RFID na sztuce. Drukarnia etykiet i konwerter opakowań dostarczają nośnik. Drukarka termiczna przy stole kompletacji zamyka oznaczenie w momencie, gdy paczka schodzi do kuriera.
31 procent wskazuje AI przy celach
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w realizacji zamówień nie dogania wagi, jaką firmy jej przypisują. Wśród organizacji, które wciąż szukają usprawnień, 31% wskazuje AI jako technologię istotną dla swoich celów. Z firm, które w ciągu ostatnich dwóch lat odnotowały znaczącą poprawę wyników, tylko 15% uznało AI za technologię, która do tego postępu się przyczyniła.
– Technologia rozwija się bardzo szybko i trudno za nią nadążyć, szczególnie dziś, gdy AI rozwija się w tak dynamicznym tempie. Czasem między tym, co firmy chcą osiągnąć, a tym, co faktycznie udaje im się wdrożyć, istnieje wyraźna luka. Skala tej różnicy może być jeszcze większa, niż pokazują te dane – mówi Mark Thomson, dyrektor ds. rozwiązań dla handlu detalicznego EMEA w Zebra Technologies.
Zebra Technologies Corporation jest notowana na Nasdaq jako ZBRA. Spółka z Lincolnshire w Illinois od 1969 roku projektuje urządzenia i oprogramowanie do identyfikacji automatycznej: skanery kodów, komputery mobilne, czytniki RFID oraz drukarki termiczne etykiet, paragonów, opasek i kart. W 2025 r. zatrudniała około 10 700 osób i miała 5,4 mld dolarów przychodu.
54 procent firm przy zadaniach załogi
Przeniesienie części kompletacji do sklepu zagęszcza listę zadań. Pracownik uzupełnia zapas, realizuje promocję i ma jeszcze prowadzić rozmowę sprzedażową. Ponad połowa firm (54%) uważa, że zarządzanie zadaniami nadal wymaga usprawnień. Z tej grupy 49% wskazuje na potrzebę zwiększenia czasu, jaki załoga poświęca klientom.
Wśród firm, które odnotowały postęp, 63% mówi o wyższym odsetku zrealizowanych zadań. Poprawę czasu przy kliencie dostrzega tylko 12%. Regularność checklisty idzie więc szybciej niż minuta rozmowy na sali.
Dwie trzecie firm poprawiło sprzedaż i płatności
Dwie trzecie firm deklaruje, że w ciągu ostatnich dwóch lat znacząco usprawniło sprzedaż i obsługę płatności. W tej grupie 63% wskazuje na poprawę szybkości i dokładności transakcji, a 46% na skrócenie czasu oczekiwania. Większym obciążeniem zostają systemy dokładności danych o zapasach oraz uzgadnianie wyników finansowych.
Dokładność stanu magazynowego w sklepie opiera się na czytelnym oznaczeniu sztuki, kartonu i lokalizacji. Błędny kod na etykiecie półkowej albo na opakowaniu zbiorczym psuje inwentaryzację niezależnie od jakości modelu AI. Dlatego park maszynowy drukarek etykiet przy kasie, w zapleczu i w centrum dystrybucji wchodzi w ten sam rachunek co oprogramowanie zadaniowe.
Pełna wiedza o stanie zapasów
– Współpraca z wieloma dostawcami technologii jest wyzwaniem, przygotowanie uzasadnienia biznesowego dla inwestycji wymaga czasu, a powodzenie takich projektów zależy również od odpowiedniego zarządzania zmianą. Firmy z sektora handlu detalicznego jasno wskazują jednak, że lepsza obsługa klientów wymaga sprawnej współpracy pracowników pierwszej linii, pełnej wiedzy o stanie zapasów oraz inteligentnej automatyzacji procesów – mówi Thomson.
Pełna wiedza o zapasie zaczyna się od nośnika, który da się odczytać w kolejce, na regale i przy sortowni. Zebra obok komputerów mobilnych i skanerów utrzymuje linie drukarek biurkowych, przemysłowych, mobilnych i RFID oraz etykiety termiczne i taśmy. W fulfillmentu omnichannel te urządzenia drukują oznaczenie w momencie kompletacji, przeceny albo zwrotu.
Etykieta zamyka ścieżkę zamówienia
Dla drukarni etykiet i zakładu opakowaniowego raport Zebry opisuje popyt po stronie odbiorcy końcowego. Więcej kanałów odbioru oznacza więcej zmiennych danych na małym formacie: adres, kod przewoźnika, numer zwrotu, czasem chip RFID. Krótka seria i zmiana treści z godziny na godzinę oznaczają druk na żądanie przy stole kompletacji. Długi nakład offsetowy tego tempa nie obsługuje.
Sieć, która rozważa zakup albo wymianę drukarek etykiet, sprawdza czytelność kodu, trwałość kleju na tekturze i to, czy ta sama etykieta przejdzie przez skaner w sklepie i w sortowni kuriera. Luka z raportu między planem AI a wdrożeniem wraca na halę kompletacji. Oznaczenie powstaje na czas albo spóźnia całą przesyłkę.
Na podstawie informacji firmy Zebra Technologies
