Keypoint Intelligence, renomowana firma analityczna specjalizująca się w rynku obrazowania cyfrowego, wydała właśnie swoje najnowsze badanie zatytułowane "2025 State of Customer Communications Research". Ten kompleksowy program badawczy składa się z trzech powiązanych części, które analizują, jak konsumenci, przedsiębiorstwa i decydenci marketingowi kształtują i odbierają komunikację w hybrydowym świecie druku i kanałów cyfrowych. Badanie opiera się na ankietach przeprowadzonych wśród ponad 2000 respondentów, dostarczając cennych wniosków na temat ewolucji strategii komunikacyjnych, w tym rosnącej roli zaufania, wyboru i relewancji.
W kontekście branży poligraficznej, gdzie druk nadal odgrywa kluczową rolę w komunikacji o wysokiej stawce, raport podkreśla dynamiczne zmiany. Konsumenci coraz częściej preferują wygodę cyfrową, ale jednocześnie oczekują elastyczności kanałów, co stawia wyzwania przed dostawcami usług drukarskich i cyfrowych. Badanie pokazuje, jak integracja druku z mobilnymi i AI-pomocnymi kanałami może wzmocnić efektywność komunikacji.
Odkrycia konsumenckie: jasność, wybór i zaufanie
W części poświęconej preferencjom konsumentów raport ujawnia, że zaufanie jest głównym czynnikiem decydującym o otwarciu, przeczytaniu i podjęciu działań na podstawie wiadomości. Przeładowanie komunikatami prowadzi do ignorowania tych, które nie oferują relewancji lub wartości. Druk zachowuje znaczenie w komunikacji wrażliwej, takiej jak wyciągi bankowe, powiadomienia finansowe czy informacje zdrowotne, gdzie zrozumiałość jest kluczowa. Konsumenci oczekują elastyczności kanałów, dostosowanej do typu wiadomości, pilności i wieku odbiorcy. Na przykład, starsze pokolenia częściej wybierają druk dla dokumentów wymagających dokładnego odczytu, podczas gdy młodsi preferują aplikacje mobilne. W branży poligraficznej oznacza to konieczność inwestycji w technologie hybrydowe, łączące druk z cyfrowymi potwierdzeniami, aby utrzymać zaufanie klientów.
Badanie wskazuje również na rosnące problemy z czytelnością w kanałach cyfrowych, co otwiera pole dla innowacji w projektowaniu drukowanych materiałów. Firmy poligraficzne mogą wykorzystać te insights, oferując usługi personalizacji druku, które uzupełniają cyfrowe kampanie, zapewniając wyższą angażowalność.
Odkrycia przedsiębiorstw: modernizacja i złożoność
Dla organizacji raport podkreśla rosnącą złożoność systemów i kanałów, co skłania do modernizacji workflow, poprawy spójności i spełniania wymogów compliance. Często spotykane są niepołączone platformy, co zwiększa nacisk na integrację, automatyzację i modernizację procesów. Priorytety inwestycyjne przesuwają się ku cyfrowej dostawie, zarządzaniu preferencjami, personalizacji i analityce. Outsourcing rośnie, szczególnie w produkcji druku i wysyłki, dostawie cyfrowej, wsparciu compliance oraz realizacji omnichannel.
Wczesna adopcja AI jest w toku, wspierając automatyzację, wykrywanie fraud i ryzyka, tworzenie treści, obsługę klienta oraz optymalizację kanałów. Dla sektora poligraficznego to szansa na rozwój usług, takich jak zautomatyzowane drukowanie spersonalizowanych materiałów transakcyjnych, które integrują się z systemami cyfrowymi przedsiębiorstw. Raport sugeruje, że firmy, które zainwestują w te technologie, zyskają przewagę konkurencyjną, redukując koszty i poprawiając efektywność.
Odkrycia marketingowe: personalizacja z oczekiwaniami
Decydenci marketingowi kontynuują dążenie do personalizacji, ale konsumenci pozostają ostrożni co do prywatności i wykorzystania AI, co podnosi oczekiwania co do odpowiedzialnych praktyk. Personalizacja i segmentacja są kluczowymi priorytetami, skupionymi na relewancji i timing Across channels. Konsumenci są najbardziej otwarci na AI, gdy poprawia ono jasność, użyteczność i szybkość, bez poczucia inwazyjności. Główne obawy to prywatność, nadużycie danych oraz niepoprawne lub mylące treści.
W poligrafii te wnioski podkreślają potrzebę etycznego stosowania AI w projektowaniu kampanii drukowanych, na przykład w tworzeniu spersonalizowanych ulotek czy katalogów, które respektują preferencje odbiorców. Marki, które zaprojektują ścieżki komunikacyjne wokół rzeczywistych zachowań ludzi, a nie tylko systemów dostawczych, odniosą sukces.
Jak stwierdziła Anne Valaitis, główna analityk w Keypoint Intelligence: "We wszystkich badaniach jeden temat jest jasny. Organizacje są pod presją modernizacji workflow i adopcji inteligentnych technologii, ale konsumenci cenią jasność, zaufanie i kontrolę. Zwycięzcami będą marki, które projektują komunikację wokół zachowań ludzi".
Pełne badanie, w tym szczegółowe dane, analizy i rekomendacje, jest dostępne do zakupu. Aby uzyskać dostęp lub umówić briefing z zespołem badawczym, skontaktuj się z Keypoint Intelligence.
O firmie Keypoint Intelligence
Od ponad 60 lat klienci z branży obrazowania cyfrowego polegają na Keypoint Intelligence w zakresie niezależnych testów, danych laboratoryjnych i badań rynkowych, które napędzają sukces produktów i sprzedaży. Firma jest uznawana za najbardziej zaufane źródło bezstronnych informacji, analiz i nagród dzięki dekadom doświadczenia analityków.
W kontekście portalu poligraficznego, raport Keypoint Intelligence stanowi cenne narzędzie dla dostawców usług drukarskich, wskazując kierunki rozwoju w hybrydowej komunikacji. Integracja druku z cyfrowymi kanałami, wsparta AI, może rewolucjonizować branżę, zapewniając wyższą efektywność i satysfakcję klientów. Badanie zachęca do inwestycji w technologie, które łączą tradycję druku z nowoczesnymi oczekiwaniami, co jest kluczowe dla przetrwania w konkurencyjnym rynku.
Na podstawie informacji firmy Keypoint Intelligence
