Z badań IDC przeprowadzonych wśród 1516 właścicieli procesów dokumentowych i pracowników informacji, wynika, że działania biznesowe nadal opierają się na wykorzystywaniu papieru. Jednak sektor usług finansowych znacznie odstaje od reszty i może wiele zyskać, usprawniając obieg informacji.
Firmy oferujące usługi finansowe zrobiły dużo, aby zmniejszyć zależność od papieru w procesach wewnątrzfirmowych. Teraz największe szanse leżą w usprawnianiu procesów związanych z klientem, takich jak marketing, pozyskiwanie, obsługa i utrzymanie klienta. Raport ukazuje, że „w przeciwieństwie do funkcji wewnątrzfirmowych, te procesy mają bezpośredni wpływ na relacje klienta z firmą i oferują podwójną korzyść: zwiększają przychody firmy i zmniejszają koszty”.
„Chociaż istnieją ważne powody, dla których informacje finansowe są tworzone, a następnie przechowywane na papierze, firmy mogą wiele zyskać poprzez ich uwolnienie” – mówi Yoshi Sasaki, dyrektor generalny Centrum Usług Biznesowych w Grupie Rozwiązań Biznesowych Ricoh Company. „Dzięki prawidłowemu obiegowi papierowe dokumenty już we wczesnej fazie cyklu życia można poddać cyfryzacji i sprawić, by pracowały dla nas. Istnieje wiele możliwości redukcji kosztów, zwiększenia sprzedaży i zadowolenia klienta”.
Przykładowo, cyfryzacja obiegu dokumentów uwalnia
pracowników oddziału bankowego od dodatkowych zadań i pozwala zapewnić
wysokiej jakości obsługę klientów, zbudować bardziej znaczące
relacje z nimi oraz sprzedawać więcej powiązanych i droższych produktów.
Jest to tylko jeden z powodów, dla których firmy oferujące usługi
finansowe zyskują obecnie dużo więcej niż inne sektory, dzięki
usprawnieniu procesów biznesowych związanych z klientem. Według raportu
IDC firmy oferujące usługi finansowe zyskują przeciętnie:
„Jak
widać, innowacyjne organizacje finansowe dokonują obecnie strategicznych
ruchów w celu usprawnienia zapisywania, przetwarzania oraz zarządzania informacjami” – mówi Sasaki. „Ci, którzy odnieśli sukces,
rozumieją, że nie wystarczy tylko przenieść informacje z papieru
na nośniki cyfrowe. Trzeba też zająć się ich obiegiem. Wiele z
organizacji odnoszących sukcesy to klienci Ricoh, którzy zatrudniają
naszych ekspertów w zakresie MDS. Skupiają się oni na rozwiązywaniu
problemów biznesowych i zapewnianiu obiecanych wyników.”
