Ko­ni­ca Mi­nol­ta uru­cho­mi­ła dla swo­ich klien­tów no­wą usłu­gę. Dzi­ęki niej mo­gą przez te­le­fon uzy­skać na­tych­mia­sto­wą po­moc tech­nicz­ną i usu­nąć awa­rię.



Ko­ni­ca Mi­nol­ta roz­sze­rzy­ła dzia­łal­no­ść swo­je­go ser­wi­su i uru­cho­mi­ła no­wą usłu­gę. Po­zwo­li­ło to zwi­ęk­szyć szyb­ko­ść je­go dzia­ła­nia. Po otrzy­ma­niu zgło­sze­nia o awa­rii, dy­żur­ni in­ży­nie­ro­wie ser­wi­su dro­gą te­le­fo­nicz­ną po­ma­ga­ją klien­tom w szyb­kim roz­wi­ąza­niu pro­ble­mów tech­nicz­nych. Do­pie­ro kie­dy to nie prze­nie­sie re­zul­ta­tu, zle­ce­nie jest prze­ka­zy­wa­ne do tech­ni­ka te­re­no­we­go. Ma to przy­śpie­szyć usu­wa­nie uste­rek i ogra­ni­czyć do mi­ni­mum stra­ty po­wsta­łe w wy­ni­ku prze­sto­jów. No­wy sys­tem, choć dzia­ła do­pie­ro od nie­daw­na, już udo­wod­nił swo­ją sku­tecz­no­ść. Dzi­ęki po­mo­cy kon­sul­tan­tów uda­je się roz­wi­ązać oko­ło 55% zgła­sza­nych pro­ble­mów i wi­zy­ta ser­wi­san­ta sta­je się zbęd­na.



– Zda­rza się, że w ci­ągu jed­ne­go dnia uda­je nam się usu­nąć przez te­le­fon na­wet kil­ka­na­ście awa­rii. Nie mu­szę do­da­wać, że znacz­nie ob­ni­ża to kosz­ty ob­słu­gi oraz zwi­ęk­sza za­do­wo­le­nie klien­tów, którzy już po kil­ku­dzie­si­ęciu mi­nu­tach od zgło­sze­nia uster­ki ma­ją roz­wi­ąza­ny pro­blem– mówi Ra­fał Torz, Dy­rek­tor Ser­wi­su Ko­ni­ca Mi­nol­ta Bu­si­ness So­lu­tions Pol­ska.



Wi­ęk­szo­ść firm de­cy­du­jąc się na wy­bór do­staw­cy urządzeń i roz­wi­ązań, bie­rze pod uwa­gę czas, w ja­kim tech­ni­cy ser­wi­su mu­szą upo­rać się z usu­ni­ęciem uster­ki. Dla wie­lu jest to de­cy­du­jący czyn­nik. Dla­te­go klu­czo­we zna­cze­nie ma za­pew­nie­nie klien­to­wi sta­łej opie­ki do­sto­so­wa­nej do je­go in­dy­wi­du­al­nych po­trzeb i wy­ma­gań, a ta­kże pre­cy­zyj­ne ure­gu­lo­wa­nie umo­wą gwa­ran­cji ser­wi­so­wych – cza­su re­ak­cji, sta­łe­go i ter­mi­no­we­go za­pew­nie­nia ma­te­ria­łów eks­plo­ata­cyj­nych, opty­ma­li­za­cji sta­nów ma­ga­zy­no­wych, mo­żli­wo­ści za­stąpie­nia nie­spraw­ne­go urządze­nia in­nym, kie­dy na­pra­wa się wy­dłu­ża itp.

Ko­ni­ca Mi­nol­ta zda­je so­bie spra­wę z wy­ma­gań klien­tów, dla­te­go wci­ąż udo­sko­na­la pra­cę dzia­łu ser­wi­so­we­go wy­ko­rzy­stu­jąc do te­go po­nad 20–let­nie do­świad­cze­nie w ogól­no­pol­skiej ob­słu­dze ser­wi­so­wej klien­tów bi­zne­so­wych. W szyb­kim usu­wa­niu awa­rii po­ma­ga m.in. sys­tem zdal­ne­go mo­ni­to­rin­gu, dzi­ęki które­mu tech­ni­cy są in­for­mo­wa­ni o ro­dza­ju uster­ki Z te­go po­wo­du aż 90 proc. awa­rii jest usu­wa­nych już pod­czas pierw­szej in­ter­wen­cji. Ko­ni­ca Mi­nol­ta po­sia­da też bar­dzo roz­bu­do­wa­ną sieć od­dzia­łów i punk­tów ser­wi­so­wo­-sprze­da­żo­wych. Znaj­du­ją się one w 15 mia­stach Pol­ski i pra­cu­je w nich 80 wy­kwa­li­fi­ko­wa­nych in­ży­nie­rów ser­wi­su. Po­zwa­la to na za­pew­nie­nie jednolite­go stan­dar­du ob­słu­gi w ca­łym kra­ju.

Na pod­sta­wie in­for­ma­cji fir­my Ko­ni­ca Mi­nol­ta Bu­si­ness So­lu­tions Pol­ska Sp. z o.o.

• Prze­czy­taj też: „Lunch z OPS” Ko­ni­ca Mi­nol­ta na sta­dio­nie PGE Are­na w Gda­ńsku
• Prze­czy­taj też: Zrób so­bie ko­szul­kę na Eu­ro!
• Prze­czy­taj też: Pik­tor umac­nia po­zy­cję ryn­ko­wą dzi­ęki roz­wi­ąza­niom Ko­ni­ca Mi­nol­ta
• Prze­czy­taj też: Ko­ni­ca Mi­nol­ta po raz dzie­wi­ąty na li­ście FTSE4Go­od Glo­bal In­dex
• Prze­czy­taj też: Suk­ces Ko­ni­ca Mi­nol­ta na tar­gach dru­pa 2012
• Prze­czy­taj też: Dru­kuj na po­kój z bEST Pay­ment
• Prze­czy­taj też: Pierw­szy atra­men­to­wy sys­tem pro­duk­cyj­ny oraz in­ne no­wo­ści Ko­ni­ca Mi­nol­ta na tar­gach dru­pa 2012
• Prze­czy­taj też: Ko­ni­ca Mi­nol­ta za­pre­zen­tu­je naj­now­sze roz­wi­ąza­nia
• Prze­czy­taj też: Pierw­sza w Pol­sce mie­szal­nia bez­piecz­nych farb MGA
• Prze­czy­taj też: No­wa usłu­ga w Eu­ro­pa­pie­r-Im­pap – ci­ęcie podło­ży pod for­mat