Raport IDC jest oparty na globalnym badaniu 1516 właścicieli procesów dokumentowych. Jest to kolejny raport zrealizowany w ramach nowej inicjatywy Ricoh – Process Imperative, mającej na celu promocję sprawnego zarządzania dokumentami i informacją.
Zdefiniowanie nowych możliwości biznesowych
Badanie wykazało również, że ulepszanie procesów może pomóc organizacjom w tworzeniu nowych możliwości rynkowych. Respondenci przyznają, że umacnianie procesów dokumentowych może pomóc ich firmom szybciej odpowiadać na potrzeby klientów (78 proc.), szybciej odpowiadać na zmiany rynkowe (65 proc.) i ulepszyć ich pozycję konkurencyjną (63 proc.). Według raportu, ulepszone procesy mogą również pomóc wzmocnić lojalność klientów wobec organizacji i zmniejszyć prawdopodobieństwo ich ucieczki do konkurenta. Firmy, które mają wyróżniające się procesy dokumentowe mogą wykorzystać luki znajdujące się w słabszej obsłudze klienta w firmach konkurencyjnych.
„Korzyści wynikające z optymalizacji procesów biznesowych są realne i zauważalne” – mówi Sergio Kato, Deputy General Manager w Ricoh Global Marketing Group/Services Business Center. „Ulepszanie procesów biznesowych to jedna z tych rzadkich inicjatyw, które redukują koszty, pozwalają na wykorzystanie nowych możliwości biznesowych, przyspieszają wprowadzanie produktów na rynek i przede wszystkim, mogą potencjalnie zwiększyć przychód. Zazwyczaj sama inwestycja jest skromna w porównaniu do zwrotu, który może być znaczny.”
Ricoh, współpracując z klientami swoich usług zarządzania dokumentami (MDS), opracował proces, który polega na ciągłym ulepszaniu procesów. Kato podsumowuje: „Zmiana jest trudna, ale wykorzystywanie najlepszych praktyk i wieloletniego doświadczenia w zarządzaniu dokumentami może sprawić, że będzie ona łatwiejsza.”
Więcej informacji na temat raportu i tego, w jaki sposób ulepszone procesy mogą pomóc firmom zwiększyć przychody i zarządzać ryzykiem na stronie:
